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          中醫院如何做到“不失人情”――淺談塑造中醫院的人文關懷

          2013-04-01閱讀次數:5424返回

                 當越來越多冰冷的器械檢查代替傳統的望、聞、問、切后,作為中醫醫院,更要從“不失人情”的角度來塑造和體現中醫醫院的人文關懷,正確處理“病人之情”、“旁人之情”、“醫人之情”,營造一個和諧的醫療環境。

                人文關懷,普通的理解就是對人的關懷?!叭宋摹笔且粋€內涵極其豐富的概念,“人文”與人的價值、人的尊嚴、人的獨立人格、人的個性、人的生存及其意義、人的理想和人的命運等等密切相關。人文關懷本質上是對生命的敬畏,對生命意義的追尋。同時,人文關懷不只是關心別人,還要審視自己。中醫文化中體現著“人文關懷”的治療原則。中醫醫院在順應時代潮流,不斷改善病房設施、引進高科技診療設備的同時,要堅持繼承和發揚中醫文化。

                明代醫學家李中梓強調治病要“不失人情”,即是要在治病過程中體現人文關懷。他認為:治病既有必須順應的人情,更有不應遷就的人情。筆者以為,人情之類有三:一曰病人之情,二曰旁人之情,三曰醫人之情。

                在現時代,中醫醫院做到“不失人情”,就要盡可能關注人們(包括患者和醫護人員)的心理需要,使醫院在醫療環境、就診條件、醫護服務等各方面更符合人性化要求,更富人情味,充分體現人文關懷。筆者就中醫醫院怎樣處理好三類“人情”作一簡要分析和論述。

                一、病人之情

                所謂病人之情,即病人的情況。病人病情不一,社會生活環境差異大,精神心理狀況和需求也不盡相同。作為中醫醫院,要充分知曉病人之情,關心病人之情,盡現人文關懷,調動病人精神心理各方面積極因素,積極配合醫生的治療。一般可以做到以下幾點:

                1.改善硬件設施,體現人文關懷:從醫院的整體建筑風格、綠化美化布局,到宣傳標牌,以及圖文廣告、標志性雕塑等,要表達醫院的中醫文化底蘊,展示中醫醫院的優勢和特色,讓病人一進中醫醫院就能感覺到真誠的人文關懷和救死扶傷的實力。

                2.為病人提供良好醫療環境:醫院要充分體現人文關懷,在幫助病人解除病痛的同時,必須考慮到他的心理需要,要讓“三心”服務貫穿始終,即接待熱心,解釋耐心,操作細心。給病人帶來安全感。心理上舒適、愉快的感覺。

                3.醫療過程中要體現尊重和理解:醫生治病是職責,病人治病是權利,醫護人員對患者要給予尊重和理解。如要盡量保護病人的隱私,在治療過程中,要盡顯人文關懷,真誠的微笑、輕聲的安慰、關切的問候,甚至一句幽默的笑話都是每個病人所需要的。    

                二、旁人之情

                旁人之情,即醫生、病人之外的第三者的情況。旁人之情中現在最普遍的表現為:病人就醫“托熟人”現象?!巴惺烊恕贝蠖囿w現病人對醫院各科室及相應醫護人員不了解、不熟悉,不信任。

                針對這種現象,醫院應該為群眾發放詳細確切的就醫指南、就醫流程說明,為患者提供熱情周到的導醫咨詢服務。醫院還要盡量縮減患者候診時間,而醫護人員在服務時更要通過真誠的言行獲得病人的信任。

                三、醫人之情

                醫人之情,包括醫生、護士的情況。人文關懷不只是關心別人,還要審視自己,完善自身。中醫醫院在促進醫護人員素質提高的同時,也應關心愛護醫護人員。

                首先,要在培養人才上盡現人文關懷。僅僅注重醫療設備的更新換代,而忽視人才培養的重要性,其結果是難以想象的。醫院要對科研人員的成長進步進行有力扶助;醫院應該重視人、培養人和教育人,創造人才成長的沃土,關心他們的身體和心理情感的要求。讓這種人文關懷在醫護人員的醫療和科研活動中得以盡現。

                其次,要在提高競爭上盡現人文關懷。有競爭就會有進步,同樣就會有淘汰,為了避免淘汰,就要接受繼續教育。醫院要提供繼續教育的機會,把這種人文關懷體現在滿足不同層次人員的需求上。只有這樣,醫院的整體水平才能全面得到提高,醫院的發展才有后勁。

                第三,要積極開展體現人文關懷的文化活動。要創造條件,幫助醫護人員消除疲勞、釋放壓力,如開展喜聞樂見的文化活動,既有益于醫護人員的身心健康,也可使形成互相關懷、互相友愛、互相信任的同事關系。

                第四,要非常重視體現人文關懷的硬件建設。醫院的建筑設計、內部空間和環境,都要按照中醫文化氛圍來設置,給醫護人員以信任感和美感,使醫護人員在工作時感覺到醫院的關懷,產生愉悅和振奮之心理狀態,而這種心理狀態無疑是優質服務的良好保證。

                第五,要保障醫護人員的權益,營造安定團結的氛圍。近年來醫療糾紛明顯增多,極少許患者及家屬不僅鉆管理空子,而且鉆法律空子,“醫鬧”現象屢屢發生。醫院可以招聘一些懂醫療專業知識的法律人士作為醫院的法律代表,由法律代表通過法律途徑解決醫療糾紛及醫療事故。要加強警務力量、保安力量,提高他們的警務素質,一旦出現“醫鬧”現象,院內保安、警務人員能迅速出動,采取措施,維護醫院正常的工作秩序。

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